Digamos que você tenha uma pergunta sobre sua declaração de imposto de renda e precise se inscrever em um plano de pagamento com o IRS para impostos que você não pode pagar, ou você ainda está esperando que seu cheque de declaração de impostos chegue pelo correio. Você provavelmente está se perguntando se não há problema em ligar para o IRS e o que esperar ao fazer isso. Com dicas desses especialistas, você poderá navegar facilmente no que, de outra forma, poderia ser um pesadelo de atendimento ao cliente.
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1 Não ligue com perguntas frequentes sobre impostos ou para obter ajuda com o preenchimento
Primeiro, vamos cobrir as situações em que é apropriado ligar para o IRS. Você pode ligar para eles quando quiser, mas quem quer colocar em espera se sua pergunta puder ser respondida em outro lugar?
Comece conversando com seu contador. Você já está pagando essa pessoa para preparar seu retorno e ela tem toda a documentação ao seu alcance para responder a perguntas sobre sua situação pessoal. Se você não estiver trabalhando com um CPA, um software como o TurboTax normalmente oferece uma maneira de conversar com um especialista ou de ter suas perguntas analisadas.
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Mas se você acha que sua pergunta pode ser melhor respondida por alguém do IRS, certifique-se de visitar o site antes de ligar. Muitas perguntas podem ser facilmente respondidas através do site.
O IRS tem algumas ferramentas interativas on-line que você pode experimentar primeiro, diz Alex Oware, um especialista em impostos com Apenas responda, um site de conexão de especialista.
Algumas dicas: não ligue para perguntas sobre as datas de arquivamento ou para obter conselhos. É para isso que servem o seu contador e os profissionais tributários não vinculados ao IRS.
O IRS geralmente não fornece conselhos por telefone porque não quer esse risco, diz Oware.
E não ligue pedindo atualizações sobre o status do seu retorno. Essas informações são facilmente encontradas online através do ferramenta de status de reembolso. Em 2020 e 2021, o IRS chegou a estabelecer um portal para verificar seu status de verificação de estímulo, então não ligue para isso também.
dois Quando você deve ligar para o IRS?
Com tantos avisos e advertências, você pode estar se perguntando quando é apropriado chamar o IRS. A resposta é que você deve ligar se estiver devendo dinheiro, mas não puder pagar, se estiver sendo auditado ou se tiver recebido correspondência solicitando que o faça.
Há vários motivos para ligar diretamente para o IRS - você pode ter dúvidas sobre sua restituição de imposto [ou] sobre um acordo de parcelamento existente ou deseja confirmar se seu pagamento foi recebido em uma declaração de imposto individual, diz Colleen McCreary, diretora de pessoal e advogado financeiro em Credit Karma. Ou você pode apenas desejar a localização de um escritório do IRS ou de um serviço gratuito de preparação de impostos.
Se você precisar estabelecer um plano de pagamento ou se candidatar a uma oferta de perdão de dívidas fiscais, é melhor entrar em contato com alguém do IRS que possa orientá-lo durante o processo. Se você estiver sendo auditado, convém entrar em contato com alguém da agência para ficar por dentro do processo. Seu contador ou preparador de impostos também pode ajudar aqui.
E se você recebeu correspondência do IRS, você vai querer ligar para ver o que está acontecendo. Existe a possibilidade de que o contato não solicitado do IRS seja, na verdade, uma fraude, e a única maneira de ter certeza é contatá-los diretamente.
3 Esteja preparado para se identificar e identificar suas contas
Quando estiver pronto para ligar, você vai querer ter algumas informações básicas e formulários disponíveis para ajudar na conversa.
Primeiro, você precisa ser capaz de se identificar.
Tenho certeza de que parece bobagem, mas você precisará ter seu nome, data de nascimento e seu número de previdência social em mãos, diz Oware.
Se você estiver ligando em nome de outra pessoa, digamos um pai idoso, você precisará ter um comprovante de procuração mostrando que você tem permissão e autoridade para fazê-lo antes de obter informações sobre a conta dessa pessoa.
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Uma vez que você se identificou, tudo se resume ao âmago da questão. Você deve ter os seguintes formulários em mãos:
- Sua declaração de impostos preenchida
- Seu EIN ou número de identificação do contribuinte
- Prova de pagamentos anteriores, se você fez pagamentos trimestrais ou aplicou uma dívida ao IRS
Quanto melhor preparado você estiver, mais eficiente será a ligação, diz McCreary.
4 Espere altos volumes de chamadas
Depois de ligar, fique à vontade. Os tempos de espera neste ano são maiores do que nunca.
De acordo com o próprio IRS, a assistência do IRS por telefone é extremamente limitada no momento. Durante a temporada de arquivamento, o IRS observa que o tempo de espera do serviço telefônico pode ser em média 15 minutos ou mais, diz McCreary.
Você pode reduzir o tempo de espera ligando no final da semana e no início da manhã, diz McCreary. O IRS relata que segundas e terças-feiras têm o maior volume de chamadas e as coisas ficam agitadas depois das 10h. Você também verá um aumento no tempo de espera por volta de 15 de abril, enquanto todos se esforçam para arquivar. (Em 2021, você pode esperar esperas mais longas em torno de 17 de maio, também, pois é o prazo ajustado para arquivamento de impostos. )
Você pode agilizar sua ligação entrando em contato com o escritório correto imediatamente, diz McCreary. Algum departamentos comuns incluir:
- Linha de ajuda fiscal individual: 800-829-1040
- Linha de ajuda fiscal para empresas: 800-829-4933
- Militar dos EUA (zona de desastre ou combate): 866-562-5227
- Linha de atendimento para deficientes auditivos (TTY / TDD): 800-829-4059
- Para solicitar formulários fiscais: 800-829-3676
- Centro de Atendimento ao Contribuinte Internacional: 267-941-1000 (das 6h às 23h, horário do Leste)
5 Evite golpes
É importante notar que os golpes fiscais aumentam nesta época do ano. Para evitar fornecer suas informações pessoais a um golpista por telefone, ou pior, pagando algo que você não deve, certifique-se de sempre entrar em contato diretamente com o IRS. E tenha cuidado com o contato não solicitado de indivíduos que afirmam ser da agência.
Ed Slott, America’s IRA Expert e autor do novo livro A nova bomba-relógio para economizar na aposentadoria adverte que você deve ter cuidado com ligações, e-mails e mensagens de texto sobre seus impostos.
O IRS nunca vai ligar para você, diz ele. Este é um grande golpe e muitas pessoas são vítimas dessas chamadas, especialmente na época do imposto. Desligue o telefone se alguém afirmar ser do IRS.
Se você receber um e-mail não solicitado do IRS, McCreary sugere encaminhar a mensagem para o IRS para que eles possam investigar enviando uma mensagem para phishing@irs.gov. O IRS entrará em contato com você apenas por correio tradicional.
Slott acrescenta que, na chance de você ser auditado, receberá um aviso pelo correio. Nessas cartas, pode haver um número de telefone incluído para ligar diretamente.
O motivo pelo qual eles podem entrar em contato com você é devido a uma grande dedução ou possivelmente renda omitida da declaração de impostos - ou qualquer coisa incomum que se destaque, diz ele.
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Outro item de auditoria pode ser uma auditoria de estilo de vida em que você mostra baixa renda, mas vive alto: grandes impostos imobiliários e deduções que não combinam com sua renda, acrescenta. As transações estrangeiras e criptomoedas também são um grande item na aplicação do IRS agora.
