A menos que você esteja trabalhando sozinho (com sorte, solitário), as interações humanas são necessárias e surtos ocasionais são inevitáveis. Parte do seu trabalho é construir relacionamentos, diz o consultor do local de trabalho Lindsey Pollak, autor de O Remix: Como Liderar e Ter Sucesso no Local de Trabalho Multigeracional ($ 20; amazon.com ) E quando esses relacionamentos dão errado, parte do seu trabalho é consertá-los. Idealmente, estamos sempre trazendo nosso eu mais compassivo, flexível e improvisado para essas situações. Você é tão apaixonado por pepinos! Certa vez, contei a uma editora depois que ela ficou furiosa com a barra lateral de um livro de receitas. Outra vez, eu disse: Faz sentido estarmos todos tão estressados, sendo médicos do pronto-socorro, para fazer uma sala cheia de editoras mal-humoradas rir. E sim, às vezes parece que estou fazendo mais um desembaraço diplomático do que um trabalho real, e é por isso que chamei alguns especialistas. Além de seguir a Regra de Ouro - que é sempre uma boa prática geral -, essas foram as sugestões deles para se livrar dos conflitos comuns no escritório.

Você compartilha uma área de trabalho com alguém extremamente bagunceiro.

Por mais que tente, provavelmente não vai mudar os hábitos dessa pessoa, diz Pollak. Portanto, pense bem qual é o resultado desejado. Existem maneiras de separar melhor o espaço compartilhado? Talvez você possa colocar um sistema de ling vertical entre a área da sua mesa e a deles para que a bagunça não esteja muito à vista. Ou tente dizer ao seu colega de trabalho, eu não quero microgerenciar, mas acho a desordem muito perturbadora. Podemos trabalhar nisso juntos? Um leve empurrão pode ser exatamente o que eles precisam arrumar.

Você brigou com um colega de trabalho e agora é estranho.

Você pode deixar isso ir e seguir em frente? Então faça. Ou, como diz Pollak, simplesmente ignore o constrangedor. O tempo (e um pouco de compaixão) cura a maioria das feridas e provavelmente também curará esta. Mas se uma vibração ruim persistir, tente descobrir o que não foi resolvido e como resolvê-lo. Você precisa dar ou receber um pedido de desculpas? Marque um café e faça todas as reparações que puder: ainda não consigo acreditar que disse que você era desagradável! Saiu errado e eu sinto muito. A pior coisa que você pode fazer, diz especialista em carreira Jill Jacinto , é evitar seu colega de trabalho. Você quer consertar o relacionamento, reconstruí-lo. Diga simplesmente: 'Qual você acha que é a melhor maneira de deixar isso para trás?' E deixe que eles ajudem a orientar a conversa.

Um colega de trabalho costuma parar em sua mesa para bater um papo. Você não quer ser rude, mas precisa trabalhar.

Tente ficar de pé quando eles se aproximarem para não se sentarem e ficarem confortáveis, sugere John Daly, PhD, consultor de liderança e professor de comunicação da Universidade do Texas em Austin. Além disso, usar fones de ouvido envia uma indicação visual clara de que você não deseja ser interrompido. Tenha algumas frases positivas à mão: Eu adoraria bater um papo, mas tenho que enviar esses e-mails ou estou morrendo de vontade de ouvir mais! Podemos fazer o check-in durante o almoço? Concentre-se no que você pode oferecer, não no que você não pode, diz Pollak. E quando você conversa, pense nisso como um investimento - cinco minutos por dia para manter o relacionamento.

Um colega de trabalho reclama constantemente de seu trabalho. Mas você gosta do seu trabalho! Como você pode evitar ser sugado pela negatividade?

Neste caso (como na maioria dos outros), um pouco de cortesia e compaixão pode ajudar muito. Pollak recomenda dizer: Parece que você está passando por momentos difíceis, e eu realmente compreendo. Mas eu me pergunto se você deve conversar com um treinador de carreira. Se o problema for o ambiente do escritório - e não apenas a atitude da pessoa - você pode sugerir uma visita ao RH. Mas, de qualquer forma, você deseja transferir o fardo para um terceiro mais adequado para ajudar. Você tem falado comigo sobre isso há muito tempo - talvez você precise de algum conselho novo, é uma maneira amigável de redirecionar suas reclamações. Apoie seu colega de trabalho sem contribuir com mais do que um ouvido compreensivo para a conversa. Evite atiçar as chamas ou explodir em um incêndio de sentimentos que você não compartilha.

Um de seus colegas de trabalho sempre o interrompe e coopta suas ideias nas reuniões.

Levante a mão para sinalizar que ainda não terminei ou evite contato visual com um provável interruptor e continue falando, diz Daly. Você também pode entrar em contato com um amigo antes da reunião e pedir que ele o defenda. Acho que Clara ainda não terminou de falar, seu apoiador pode dizer, ou Sim, acho que é uma versão da ideia que Clara estava compartilhando antes. Se você sentir necessidade de fazer um acompanhamento após a reunião, tente dizer: Não tenho certeza se você está ciente, mas às vezes você fica tão animado com as ideias que me sinto interrompido. Você poderia ficar de olho nisso?