Como você decide qual companhia aérea reservar para uma viagem? Quanto mais barato melhor? Um com bastante espaço para as pernas e excelentes políticas de cancelamento? A companhia aérea em que você sempre pode confiar não enviar suas malas para a Espanha enquanto você está indo para São Francisco - mesmo que seja propenso a atrasos? Reservar um voo para trabalho, lazer ou eventos da vida normalmente se resume a dois fatores: preço e conforto. Idealmente, as melhores companhias aéreas dos EUA ofereceriam ambos (entre outras comodidades de alto nível), mas obter um ótimo preço em um voo geralmente exige algumas trocas (ou seja, você acaba com menos vantagens e menos espaço para as pernas).

No ano passado, no entanto, a pandemia alterou completamente as normas de viagem, incluindo as prioridades dos viajantes e como os passageiros (agora apreensivos) decidiam qual companhia aérea escolher. Embora muito menos pessoas voassem comercialmente, os clientes ainda tinham muitas opiniões. E embora as companhias aéreas tenham enfrentado rotas aéreas interrompidas e reveses sem precedentes nos negócios no ano passado, elas ainda tinham muito o que fazer para manter os clientes satisfeitos. O Jornal de Wall Street não perdeu tempo revelando seu ranking anual e retroativo das melhores e piores companhias aéreas dos EUA por desempenho operacional, com muito mais dados a serem considerados sob as circunstâncias.

Como as companhias aéreas lidaram com os obstáculos relacionados ao COVID-19 – voos cancelados, vouchers, reembolsos, higiene dos passageiros, clientes insatisfeitos – influenciou fortemente sua posição no Jornal de Wall Street Pontuação da vaga intermediária de 2020 . Sem surpresa, as operadoras que lidaram com os desafios adjacentes à pandemia de forma mais impressionante foram aquelas que tendem a pontuar mais alto no escalação em anos anteriores (e vice-versa para companhias aéreas normalmente com baixa pontuação).

De acordo com o relatório, a Southwest Airlines conquistou o primeiro lugar geral pela primeira vez em mais de 10 anos, derrubando a Delta Air Lines após seus três anos consecutivos na liderança. WSJ cita as duas melhorias recentes da Southwest no manuseio e operações de bagagem para ajudá-la a chegar ao primeiro lugar, com o CEO da companhia aérea, Mike Van de Ven, afirmando que 'foi o melhor desempenho de bagagem em nossa história registrada'. A Southwest provou ser a melhor da categoria em outras subcategorias, com o menor número de atrasos extremos relatados e o menor número de reclamações de clientes. Dito isto, a Southwest estava longe de ser perfeita. Outras transportadoras pontuaram mais alto em áreas como cancelamentos de voos (liderança do Spirit), chegadas pontuais e colisão involuntária de passageiros (a Delta obteve o primeiro lugar em ambos). Mais uma vez, a American Airlines ocupa o último lugar geral, ocupando o último lugar nas principais áreas, incluindo o número de reclamações de passageiros, colisões e bagagem extraviada. Algo a considerar na próxima vez que você reservar voos (com cautela, é claro!).

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Abaixo, do melhor para o pior, está o WSJ 2020 Airlines Scorecard, o ranking geral das principais operadoras nos EUA. Leia o artigo completo para mais análises e metodologias de companhias aéreas.

1. Companhias Aéreas do Sudoeste
2. Linhas Aéreas Delta
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. companhias aéreas Unidos
9. linhas Aéreas americanas

Algo a ser observado é que ainda não existe uma maneira precisa ou abrangente de rastrear certos pontos de dados que surgiram recentemente como prioridades cruciais para viajantes e companhias aéreas desde o surto da doença de coronavírus. Isso inclui fatores como circulação/ventilação de ar, aplicação de máscaras, bloqueio do assento do meio e higienização da cabine. Como não há um balcão único para quantificar e analisar as classificações de diferentes operadoras no departamento de saúde e segurança (ainda), ainda depende muito dos viajantes serem o mais seguros, vigilantes e responsáveis ​​possível ao voar agora.

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