Muitos grandes argumentos começam com pequenos comentários. Quantas vezes você iniciou uma conversa em termos amigáveis ​​e acabou em algum tipo de disputa que não esperava?

Em meu trabalho como mediador de família, divórcio e pequenas causas, eu vi inúmeras observações improvisadas iniciar uma briga ou adicionar lenha para um incêndio existente. E já me encontrei em muitas situações em que queria dar a alguém (meu marido, um colega) o que considerava um conselho útil apenas para ofendê-lo inadvertidamente.

As férias, com todas as reuniões de família extensa, podem ser um campo minado verbal. Ou você está se esquivando de perguntas intrometidas de algum parente sem tato durante o jantar (ainda está fazendo dieta?) Ou tirando o estresse de toda aquela comida extra e compras para aqueles que são mais queridos para você (eu tenho que fazer tudo por aqui?).

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Não precisa ser tão ruim. Use essas 10 frases essenciais para desarmar conversas potencialmente voláteis e ajudá-lo a passar as próximas semanas - e os meses e anos que se seguem - em harmonia.

1. Obrigado pela sua opinião. Vou pensar sobre isso. Quando você receber conselhos não solicitados em uma reunião de família, como a sugestão da tia Sylvia de que você mude seu penteado, apenas sorria e responda com este terminador de conversa casual. Se você for rudemente feito uma pergunta como Você ainda está solteiro? não responda com uma desculpa longa. Diga, Sim, e eu avisarei você se alguma coisa mudar. O objetivo é ser educado e encerrar a conversa. Não há necessidade de ser defensivo ou rude.

2. Este é um bom momento para você? Sempre que quero toda a atenção do meu marido para uma conversa e não quero competir com um jogo de futebol na TV, faço esta pergunta simples. Se ele me der luz verde dizendo sim (e desligando o jogo), prossigo. Se ele disser não, pergunto: Qual seria a melhor hora? Então combinamos em outro horário e uma briga é evitada. Considere usar essa linha no trabalho também. Seu chefe e colegas de trabalho irão gostar.

3. Você gostaria de meus pensamentos? Uma das maiores reclamações das crianças sobre os pais é que eles constantemente emitem ordens e julgamentos. Às vezes, este é o trabalho de um pai. Mas se você é frequentemente confrontado com uma resposta raivosa (Quem fez de você a autoridade? Ou Não é da sua conta), você pode se beneficiar em ligar de volta. Pergunte a seu filho se ele quer ouvir o que você tem a dizer. Se ela disser que sim, significa que está pronta para ouvir. Se ela disser não, feche o lábio. Isso também funciona para membros adultos da família.

4. Por que não obtemos os fatos? Algumas pessoas que vêm para a mediação tendem a discutir sobre tudo e qualquer coisa, incluindo coisas que podem ser facilmente resolvidas. Se você estiver em uma disputa com seu irmão sobre o preço de um carro ou o nome do restaurante que você foi durante as férias do ano passado, diga esta afirmação e procure os preços online, ligue para uma loja ou dirija até o restaurante - não para que um de vocês possa dizer, eu avisei, mas para que possam prosseguir com a discussão antes que se transforme em uma briga.

5. Preciso de sua ajuda. Você pode por favor…? As pessoas costumam me perguntar o que podem dizer aos membros da família ou colegas de trabalho que não assumem sua parcela de responsabilidade. Aqui está minha dica simples: em vez de acusar a pessoa de ser preguiçoso ou imprudente, pergunte o que você quer e seja específico. Já que nós dois tomamos café, que tal se eu fizer a cafeteira e você limpar, ou vice-versa? As pessoas não são leitores de mentes.

6. Vamos esperar até termos mais informações. Saiba quando iniciar uma discussão. Um casal veio até mim com uma disputa que se tornou um grande problema para eles: eles estavam constantemente discutindo se deveriam ficar em seu apartamento na cidade ou se mudar para uma casa no subúrbio. A questão não era qual escolha eles deveriam fazer (eles já haviam concordado que não se mudariam por três anos, ou até que seu filho mais velho atingisse a idade escolar); era que eles estavam tendo uma discussão prematura. Em momentos como este, é importante lembrar a você e ao seu interlocutor que é muito cedo para discutir o assunto. As preferências mudarão com o tempo, assim como os fatos, como os preços das casas.

7. O que você quis dizer com isso? Às vezes, fazer a pergunta certa é o suficiente para evitar uma discussão. Todos nós fazemos suposições sobre as intenções de outras pessoas. Questionada de uma forma genuinamente interessada (e não passivo-agressiva), esta pergunta permite que seu interlocutor se explique antes de você tirar conclusões precipitadas. Só então você deve oferecer sua resposta.

8. Eu não gosto disso, então por que não fazemos isso em vez disso? É assim que reclamar com impacto. Em vez de importunar seu cônjuge sobre um problema, concentre-se em encontrar uma solução para o futuro. Por exemplo, em vez de reclamar de comprar todos os presentes de Natal, sugira que ele compre para os homens da família e você compre para as mulheres - ou divida algumas outras tarefas.

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9. Lamento que você esteja chateado. Quando você se sente frustrado com um amigo ou parente próximo que não seguiu seu conselho, você quer desesperadamente dizer algo como eu te disse ou Aquilo foi uma coisa estúpida de se fazer. Não Distribuir críticas não mudará nada. Uma resposta compassiva irá ajudá-los a seguir em frente.

10. Deixe-me voltar para você. Todo mundo precisa de um comentário preparado para atrasar uma resposta quando ele ou ela é colocado no local. Por exemplo, um primo sugere que você prepare um prato principal para a festa de Natal dela para 20 pessoas ou o presidente do PTA o escolhe para chefiar um comitê por um ano. Mantenha esta linha sempre à mão, especialmente durante a temporada de férias. Se você não quer que a pessoa sinta que está sendo dispensada, dê a ela um momento em que ela possa esperar uma resposta: Deixe-me responder a você amanhã à tarde. E então certifique-se de que você o faz.