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1 Mantenha as coisas organizadas

Mesmo na correria louca de abrir os presentes de Natal, desembrulhe cada um deles com cuidado. Não jogue fora um recibo de presente e nunca abra uma caixa de eletrônicos se houver a possibilidade de devolvê-lo. As políticas da loja sobre produtos eletrônicos, especialmente, podem ser complicadas, já que eles vão querer revender o item, diz Shep Hyken, um especialista em experiência e atendimento ao cliente e autor de Surpreenda cada cliente sempre . Cabos esticados e embalagens ausentes tornam os outros menos propensos a comprar. Muito tarde? Embale a caixa com o máximo de cuidado possível, até mesmo embrulhando os cabos com laços de torção. Você terá mais sorte no balcão de devolução.

dois Seja Extra Legal

Destaque-se na multidão tentando provocar um sorriso. Se você entrar com uma atitude ruim, eles vão combater fogo com fogo, diz Hyken. Apresente-se e pergunte o nome do representante. Eles são treinados para usar seu nome para construir relacionamento - faça o mesmo para torná-los queridos, diz Hyken.

3 Capacite o Agente

Em um nível primário, as pessoas querem ter sucesso em seus empregos, e os representantes de atendimento ao cliente não são diferentes, diz Lynette Padwa, autora de Diga as palavras mágicas . Não faça ameaças ou solicite imediatamente o seu supervisor. Faça com que o representante se sinta um poderoso solucionador de problemas. Hyken recomenda dizer, espero que você seja a pessoa que pode me ajudar hoje.

4 Peça o que quiser

Seja direto. Não espere que as pessoas entendam o que você está insinuando, diz Padwa. Se você estiver tentando descarregar um presente após a janela de devolução, diga que sabe que a loja tem uma política de devolução de 30 dias e, em seguida, explique por que o item deve ser reembolsado mesmo assim. Ou se eles forem rígidos quanto à necessidade de um recibo de presente, digamos, eu compro aqui o tempo todo e não quero ofender minha tia pedindo o recibo. Posso trocar o presente hoje por algo na loja?

5 Preste atenção

É natural querer realizar várias tarefas nessas situações, mas é melhor se concentrar na conversa. As pessoas percebem quando você não está ouvindo, diz Padwa. Guarde o telefone, faça contato visual e esteja totalmente presente na conversa.

6 Use o Twitter (educadamente)

A mídia social é uma ferramenta valiosa de atendimento ao cliente e geralmente pode gerar uma resposta imediata. Comece enviando para a empresa uma mensagem direta no Twitter com a descrição do seu problema e o número da sua conta. Se você não obtiver resposta, DM eles uma segunda vez. Ainda grilos? Vá a público, mas continue a ser legal, diz Hyken. Quando percebi que perderia minha conexão de voo no ar, enviei um DM para a companhia aérea com meu número de passageiro frequente e eles refizeram a reserva do meu voo antes mesmo de eu pousar.

7 Tente entrar em contato com o CEO

Se você subiu na cadeia de supervisores e ainda não está satisfeito, vá para o topo, diz Hyken. Pesquise o nome do presidente ou CEO e o número de telefone da sede da empresa. Ligue e peça para falar com alguém em seu escritório. Embora você provavelmente não vá falar com o CEO no telefone, você terá seu porteiro, que pode ser capaz de resolver seu problema rapidamente.