Com o aumento do fechamento de lojas, muitas empresas estão encontrando novas maneiras de aprimorar a experiência do cliente em suas instalações físicas. Real Simples conversou com Joel Beckerman, um especialista sônico e fundador da Man Made Music , para nos contar mais sobre uma tendência: música de fundo.

Alvo , por exemplo, tem testado música suspensa desde o outono de 2011 e a porta-voz da Target, Megan Boyd, diz que o feedback dos convidados e membros da equipe foi quase universalmente positivo em seu teste inicial. Agora, a empresa adicionou música às suas 36 lojas de pequeno formato e selecionou locais que foram renovados. Até o final do ano, eles planejam que o número total de lojas que reproduzem música salte de 65 para 180.

A necessidade de produtos não é mais forte o suficiente para atrair clientes às lojas, diz Beckerman. Com as compras online se tornando cada vez mais difundidas, os motivadores para visitar as lojas físicas têm que substituir a conveniência e transcender a experiência ... a presença da música é conhecida por reduzir os tempos de espera nas filas percebidos e aumentar os tempos de espera, prolongando levando a vendas mais altas.

Beckerman acrescenta que prevê que as vendas da Target - e um sentimento de lealdade à marca entre seus clientes - aumentarão com este empreendimento.

As pessoas já estão familiarizadas com o fenômeno do Target, em que você vai com a intenção de comprar chinelos e acaba saindo com um quarto inteiro de móveis para casa - então eu só posso imaginar o quanto as vendas do Target vão aumentar quando a música os encorajar a ficar na loja mesmo mais, diz ele. Porém, mais do que aumentar o tempo de espera, o desenvolvimento de uma forte presença musical nas lojas continuará a reforçar a ideia de que comprar na Target é uma experiência ... os clientes agora serão capazes de formar conexões pessoais e laços positivos com suas lojas Target locais.

Para o Target, a equipe está procurando adicionar um elemento divertido à experiência de cada convidado com listas de reprodução que apresentam músicas otimistas e positivas. E Beckerman diz que essa é a chave para um som de sucesso que permanece fiel à marca.

O som tem a capacidade de completar a ilusão de se transportar para outro mundo, mesmo que seja apenas para comprar um short para o verão, afirma. É essencial que a experiência seja coesa de todos os ângulos.