Você pode acreditar que ouve outras pessoas quando elas estão falando, mas você realmente ouve? Você está envolvido na conversa ou está realizando várias tarefas enquanto percorre o Instagram? Você se permite digerir o que eles estão dizendo ou está preparando mentalmente sua resposta? Ser um bom ouvinte é uma habilidade que requer prática.

Esteja você conversando com um colega, cônjuge, membro da família ou amigos, a comunicação é a base de um relacionamento saudável e próspero , diz Mark Williams , o presidente e CEO da Brokers International, orador principal e autor de Lidere, não gerencie . Comunicar é mais do que apenas dizer a outra pessoa o que você pensa ou quer, acrescenta. Quando dedicamos tempo para aprender a ouvir, fortalecemos todas as dinâmicas de nossa vida.

“A comunicação eficaz é uma via de mão dupla na qual você ouve tanto quanto fala”, diz Williams. 'Quando os outros sabem que você está realmente ouvindo, eles provavelmente vão retribuir com o respeito que você dá a eles, e eles também vão levar as coisas que você diz mais a sério.'

Quer ser um melhor ouvinte? Comece trabalhando nessas dicas aprovadas por especialistas.

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1 Faça perguntas abertas.

Se você já tentou conversar com alguém que lhe deu respostas de uma palavra, você entende a frustração de não conseguir manter uma conversa. Parte de aprender a ouvir é usar o que você ouve para explorar novas maneiras de fazer as mesmas perguntas. Ao tentar resolver um problema – de um prazo de trabalho perdido a uma pia cheia de pratos sujos – sondar um pouco pode ajudar alguém a se sentir ouvido. Isso pode encorajá-los a expressar como realmente se sentem em um ambiente seguro, diz Nikki Salentri, vice-presidente de recursos humanos da Passe de ginástica . O melhor de tudo: pode ser tão fácil quanto mudar uma palavra. Ao fazer perguntas que começam com “como” e “o quê”, você acaba criando mais espaço na conversa para permitir que eles não apenas falem, mas os ajudem a pensar mais profundamente sobre o assunto em questão, acrescenta ela. Isso só pode ajudá-lo a criar uma conversa mais aberta, além de ser mais intencional com a forma como você se envolve.

dois Concentre-se na compaixão.

Quando procuramos ouvir, estamos fazendo um esforço consciente para ter empatia com outra pessoa. Talvez seja entender por que seu parceiro se sente negligenciado no trabalho e está descontando em você. Talvez seja um amigo que se sentiu excluído do seu círculo de amigos desde que teve um segundo bebê. Seja qual for o caso, é essencial considerar cada conversa como um ato de compaixão, diz Scott Shute, chefe de atenção plena e compaixão do LinkedIn e autor de O corpo inteiro sim . Quando colocamos nossas habilidades de escuta geniais em uso, iluminamos as pessoas ao nosso redor. Nossos relacionamentos vão melhorar. Teremos melhores resultados no trabalho. E construiremos conexão e compreensão em um mundo desconectado, continua ele. Começa com nossa própria mentalidade sobre ouvir. Podemos mudar nosso mundo de dentro para fora.

3 Arranje tempo para conversas 1:1 – em casa e no trabalho.

Enquanto algumas pessoas prosperam em situações de grupo, outras se transformam em invisíveis que se afastam. Como gerente no trabalho ou líder de sua casa, agendar um tempo 1:1 com cada colega ou membro da família melhorará suas habilidades de escuta, diz Salentri. Esta “reunião” dedicada é um momento em que você pode entender como cada indivíduo se comunica.

Algumas pessoas só vão dizer quando algo está errado se você perguntar, enquanto outras vão querer vir até você de forma proativa. Ao entender o estilo de cada pessoa, você saberá a maneira certa de ouvi-las, diz ela. Essa é uma ótima maneira de iniciar um diálogo e criar o espaço para que eles se sintam à vontade para se expressar e para você fazer as perguntas principais que os envolverão um pouco mais.

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4 Dê a sua atenção total.

Quando alguém está falando com você, Williams diz que é hora de limpar o baralho. O que isto significa? Você está apenas ouvindo-os, olhando para eles ou concentrando-se em sua voz enquanto conversa ao telefone. Talvez você precise se afastar do computador, desligar o telefone ou desligar a TV. Se você estiver no trabalho, entre em uma sala ou escritório silencioso se houver muita coisa acontecendo ao seu redor. Se você estiver conversando com seu cônjuge e os filhos continuarem te interrompendo, vá para outra sala e feche a porta, ele recomenda. Em suma, você precisa estar totalmente presente no momento para poder digerir o que eles estão dizendo.

5 Recuse a tentação de entrar na conversa.

Há uma diferença entre brincadeiras animadas e que parecem certas e falar sobre outra pessoa. Embora, em teoria, terminar as frases um do outro pareça romântico ou como um ótimo alinhamento entre parceiros de negócios, pode parecer uma falta de habilidades de escuta. Por isso psicólogo Yvonne Thomas, PhD , diz que é melhor manter os lábios selados até que a outra pessoa termine seu pensamento. E sim, isso significa mesmo que você tenha uma grande ideia, uma refutação ou algo a acrescentar. Pode parecer natural entrar na conversa, mas você pode realmente mudar seu tom ou opinião se ouvir ativamente. Se precisar, Thomas diz para anotar seu pensamento. Ao fazer isso, pode acalmar e garantir que você não esquecerá seus pensamentos e sentimentos, e pode se sentir menos estressado ou pressionado a interromper.

6 Observe a linguagem corporal deles.

Como Salentri lembra, ouvir é tanto sobre o que alguém diz quanto sobre suas ações. É por isso que, para entender e absorver inteiramente o que alguém está dizendo, você também deve observá-lo. Isso inclui seus gestos, suas impressões faciais, como seu corpo está voltado e assim por diante. Embora possa ser mais desafiador fazer isso em uma situação virtual, se alguém parecer nervoso ou desconfortável, procure ombros caídos ou uma mão nervosa. Você pode esperar que eles terminem nesses casos e depois perguntar como eles estão se sentindo. Isso os ajudará a se sentir mais à vontade e, esperançosamente, seguros para se expressar.

7 Esqueça o seu próprio rosto.

Acredite ou não, se preocupar com o que seu rosto está fazendo quando alguém está olhando nos seus olhos pode distraí-lo de ouvir. Muitas pessoas pensam que precisam forçar um aceno de cabeça, erguer as sobrancelhas e dizer 'uh-huh' para mostrar que estão prestando atenção. Mas quando você realmente investe em uma experiência, a expressão facial apropriada geralmente ocorre naturalmente. Então, apenas relaxe e faça contato visual, deixando quaisquer interjeições e reações virem organicamente.

8 Repita o que eles dizem de volta para eles.

Thomas diz que outra maneira de melhorar suas habilidades de escuta é praticar uma técnica chamada reflexão. É quando você repete o que alguém disse para você depois de terminar de falar. Não precisa ser literal, mas deve ser uma paráfrase precisa do que eles compartilharam. Esse método ajuda a esclarecer imediatamente o que pode ter sido mal compreendido ou mal interpretado, explica ela.

A reflexão pode esclarecer se você perdeu algo importante que a outra pessoa disse, permitindo que ela forneça mais detalhes ou ênfase. Com a reflexão, cada pessoa no papel de ouvinte continua a parafrasear o que parece que o orador está dizendo depois que o orador esclareceu ou reapresentou seus pontos até que o ouvinte tenha demonstrado uma boa compreensão e lembrança deles, explica ela.

9 Pratique literalmente a escuta.

Ouvir envolve várias habilidades cognitivas que você pode realmente fortalecer, como foco e atenção, retenção de memória e processamento de informações. Enquanto estiver no carro ou carregando a máquina de lavar louça, coloque um podcast ou ligue o noticiário e ouça por 10 minutos. Em seguida, desligue-o e fale (em voz alta, para si mesmo – sim, realmente) sobre o que você aprendeu, acrescentando seus próprios comentários ou interpretações. Você não está tentando recordar literalmente, mas sim uma revisão do quadro geral e alguns detalhes. Isto treina seu cérebro para se concentrar enquanto ouve, não apenas treinando você para ouvir as palavras, mas também para processar seu significado.

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