Aqui está um enigma da carreira que confunde muitos profissionais: ter que dar feedback negativo a um chefe ou outro superior de trabalho. Você provavelmente já recebeu sua parte de feedback de superiores - tanto bons quanto não tão bons, mas espero que todos sejam úteis. Talvez você tenha chegado ao ponto em sua carreira em que gerencia uma equipe a quem oferece constantemente uma quantidade saudável de elogios e críticas. E tão desconfortável quanto confronto é para muitas pessoas, pelo menos os dois cenários acima parecem seguir a ordem natural das coisas: um superior dando feedback para aqueles que trabalham sob eles.

O que acontece, então, se você tiver que gerenciar seu gerente? Seu chefe pode pedir abertamente que você identifique o que eles podem melhorar - e deixá-lo totalmente sem fala. Ou, ainda mais difícil de engolir, você pode se ver em uma posição em que fornecer feedback negativo seja necessário, quer seu gerente tenha solicitado ou não. Parece uma armadilha - dane-se se você fizer, dane-se se não fizer isso - mas, desde que você se conduza profissionalmente, você sairá do outro lado (promessa). E hey, ser capaz de oferecer uma crítica construtiva pode até mesmo impressioná-los e ajudá-lo a ser promovido abaixo da linha.

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Especialista em etiqueta Jodi R.R. Smith, presidente da Mannersmith consultoria de etiqueta e autor de The Etiquette Book: A Complete Guide to Modern Manners ($ 10; amazon.com ), compartilha os maiores erros a evitar ao oferecer seus dois centavos a um superior.

Erro nº 1: dar feedback não solicitado.

Bater em seu chefe com uma crítica severa do nada é um péssimo plano. 'Não presuma que seu chefe deseja seu feedback se não tiver sido oficialmente solicitado.' Smith diz. (E isso não é apenas uma política de escritório, tipo de regra todo-chefe-tem-um-ego; feedback não solicitado é difícil para qualquer um receber.) Se você ainda tem algo que precisa dizer, comece perguntando ao seu chefe se eles gostariam de algum feedback. Smith sugere abordar o assunto com algo como: 'Já estamos trabalhando juntos há quatro meses e estou percebendo algumas tendências. Você estaria aberto a algumas idéias que eu tenho feito brainstorming? ' O pior que eles poderiam dizer é 'não', nesse caso, 'essa é a sua resposta, Smith diz, então você deve deixar como está (pelo menos por enquanto).

O feedback não solicitado é ainda menos bem-vindo quando se concentra em seu estilo de gestão ou personalidade, em vez de uma determinada decisão ou estratégia de negócios - porque é muito mais pessoal. Se eles abrirem espaço para suas opiniões sobre a atitude geral, o tratamento que dispensam a você (e a outros colegas de equipe) ou ao método particular de trabalho deles, proceda com cautela. Aborde como algo foi feito vocês sentir (usando declarações úteis do tipo 'Eu'), citar exemplos específicos e apresentar sugestões de melhorias (que abordaremos em um minuto).

Erro # 2: não sincronizar corretamente.

Escolha um horário específico para conversar cara a cara, só vocês dois. 'Na maioria dos locais de trabalho, fornecer feedback ao seu chefe deve ser uma reunião formal', diz Smith. '[Certifique-se] de que seu chefe está interessado em ouvir feedback antes de agendar um horário específico para falar. Em caso de dúvida, é melhor ser mais formal do que não, mas mesmo em um local de trabalho casual, não critique o chefe na frente dos outros - e nunca na frente dos clientes. '

Erro # 3: não fazer perguntas.

Uma estratégia que Smith recomenda é ser jornalista. Em vez de disparar acusações e declarar as opiniões como fatos, faça perguntas melhores. Pense no que você pode estar perdendo ou como pode melhorar. 'Pode haver algo que seu chefe está fazendo por um motivo que você ainda não entende.'

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Por exemplo, seu chefe pode continuar dando atribuições mais significativas para seu colega, fazendo parecer que você está tendo um desempenho insatisfatório ou fazendo você se sentir pessoalmente desprezado. Mas seu gerente pode não perceber que você está lendo a situação dessa forma. Eles podem estar ignorando você por um bom motivo, como se estivessem aliviando sua carga de trabalho para que você pudesse assumir algo ainda mais emocionante em breve, ou porque eles não perceberam que você estava interessado em assumir um projeto dessa natureza. É seu trabalho perguntar proativamente: 'Há algo que eu possa fazer para ganhar responsabilidades X ou Y? Adoraria estar mais envolvido daqui para a frente ', e não' Você sempre dá projetos melhores para outras pessoas e parece que não gosta muito de mim '. Veja a diferença?

Erro # 4: vindo sem sugestões ou soluções.

Um bom gerente apreciará um relatório que dedicou tempo não apenas para observar os pontos problemáticos, mas para debater soluções possíveis. Venha para esta reunião como um solucionador de problemas, em vez de apenas um observador de problemas. Isso mostra que suas intenções vão além de simplesmente expor suas queixas - você está aqui para consertar ou melhorar algo que está atrapalhando seu desempenho.

Seu chefe envia atribuições de e-mail confusas e confusas e espera que você as decodifique lendo as entrelinhas? Tente perguntar: 'Você consideraria enviar o que precisa de mim na forma de marcadores, por e-mail? Eu trabalho melhor com um contorno claro e quero ter certeza de que acertei todas as suas perguntas corretamente. ' E evite dizer: 'Suas instruções de e-mail nunca fazem sentido para mim, e é por isso que você nunca está satisfeito com meu trabalho'.

Erro # 5: ser acusatório.

Clareza, empatia e diplomacia serão seus maiores trunfos nessa situação. É importante chegar ao ponto de forma clara e rápida, mas não role em armas disparando. Observe suas palavras e sua linguagem corporal: 'Se seu chefe concordou em ouvir seus comentários, escolha suas palavras com cuidado', diz Smith. 'Evite apontar dedos literais ou figurativos e mantenha sua voz calma e uniforme.'

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Evite linguagem que o posicione como uma vítima constante. Não diga: 'Você nunca está disponível para se encontrar comigo e sempre distraído se / quando nos encontrarmos.' Em vez disso, tente: 'Eu me beneficio mais com reuniões cara a cara ininterruptas, mesmo que seja por 15 minutos a cada duas semanas. Eu sei o quanto você está ocupado, mas você estaria aberto para ter mais encontros regulares programados? Eu ficaria feliz em configurá-los no calendário. '

Erro # 6: não praticar antes.

Para se certificar de que sua entrega seja profissional e apropriada, ao mesmo tempo que passa o ponto, faça algumas anotações e pratique o que você está prestes a dizer. Você pode querer fazer um teste com alguém de sua confiança, Smith recomenda. Quanto mais familiarizado você estiver com o que deseja dizer, mais facilmente fluirá na hora do jogo.

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