Existem algumas conversas difíceis das quais você simplesmente não pode se esquivar - não importa o quão bom você seja em evitar confrontos. Você pode agradar as pessoas, mas o que acontece quando você precisa abordar um colega de quarto quem está deixando a porta destrancada; dirigir-se a um dos pais ou parente que foi ultrapassado; ou dar feedback nada brilhante para um colega de trabalho?

Se alguém em sua vida está causando sofrimento emocional, físico ou ético, em algum momento você precisará reunir coragem para falar. Há uma maneira de abordar o confronto de uma forma saudável e construtiva sem parecer fraco e insosso, ou cair para a agressão aberta.

Felizmente, ter alguns truques na manga ajudará a aliviar o desconforto de confrontar alguém. Aqui, Jodi R.R. Smith, presidente da Mannersmith consultoria de etiqueta e autor de The Etiquette Book: A Complete Guide to Modern Manners ($ 10; amazon.com ), oferece conselhos essenciais e dicas práticas para tornar qualquer confronto (pelo menos um pouco) mais gerenciável.

1. Saiba quando é hora de falar.

Algumas pessoas não sabem como escolher suas batalhas - é apenas lutar, lutar, lutar o tempo todo. Mas outros deixam passar muitas coisas, o que pode torná-los extremamente agradáveis ​​e fáceis de trabalhar (ou conviver ou namorar), mas que também pode levar a queixas há muito reprimidas que acabam por causar danos.

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Há uma ampla gama de razões pelas quais é importante falar, mesmo que seja uma conversa difícil, diz Smith. Os dois grandes: segurança e desenvolvimento. Nos níveis mais básicos, há momentos em que precisamos nos manifestar para garantir a segurança, acrescenta ela, enquanto em um nível superior, sem abordar o problema, a pessoa que precisa ouvir nunca aprenderá e poderá continuar seu comportamento. É um ciclo vicioso. Se evitar o confronto perpetuar a falta de segurança ou acabar prestando um péssimo serviço a você e à outra pessoa, é hora de conversar cara a cara.

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2. Considere o seu tempo.

Você está em um grande festival de bairro com muitas pessoas ao redor? Provavelmente agora não é a hora de chamar seu vizinho para estacionar em suas roseiras todos os dias. Seu colega de quarto acabou de chegar em casa de um dia horrível de viagem? Talvez confrontá-la sobre não pagar o aluguel do mês passado amanhã. Peça para agendar um horário em que a pessoa estará mais aberta a ouvir de você, diz Smith. Isso ajudará você a evitar enganá-los também.

3. Encontre um local neutro.

Nem todo confronto será grande o suficiente para justificar uma reunião agendada em terreno neutro - mas quando for, o momento e o local são importantes. Em seu espaço, a pessoa pode se sentir agredida; em seu espaço, eles podem sentir que você tem a vantagem. Por exemplo, encontre uma sala de conferências vazia ou um café silencioso para falar, diz Smith.

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4. Seja específico.

Não importa o que você esteja tentando resolver, tente chegar ao cerne da questão o mais rápido possível. Fazer rodeios ou usar exemplos vagos pode tornar as coisas pouco claras e prolongar uma conversa já incômoda. Certifique-se de que a outra pessoa será capaz de entender do que você está falando. Use exemplos específicos e faça perguntas para se certificar de que estão compreendendo. Smith diz. Precisa enfrentar um subordinado direto sobre seu comportamento recente? Dizer: Você é rude com os clientes é muito geral - e um ataque desnecessário ao caráter deles. Em vez disso, Smith sugere começar com algo como: Lembra como ontem o cliente veio nos encontrar, você estava enviando mensagens de texto em seu telefone e não se levantou para apertar a mão deles? ....

5. Não seja muito educado.

Contra-intuitivo, sabemos, mas Smith insiste que isso pode se transformar em uma espécie de falsa diplomacia que mascara o que você está tentando dizer e deixa a outra pessoa confusa quanto ao que realmente é o problema. Ela também diz para evitar o sanduíche de feedback: a fórmula elogiar, criticar, elogiar que muitas pessoas usam para suavizar uma crítica áspera. É mais seguro ser gentil, mas direto. Smith oferece algumas boas frases para empregar:

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• Eu sei que isso pode ser difícil de ouvir….
• Há algo que preciso falar com você e espero que você possa ouvir para que possamos trabalhar juntos ...
• Esta é uma conversa difícil, mas eu prefiro que você ouça essa informação de mim do que de outra pessoa….

6. Dê à outra pessoa a chance de processar.

Se esta é a primeira vez que alguém ouve essas informações, dê-lhes tempo para processar e pensar, diz Smith. Também é importante e cortês oferecer a palavra a eles. Pergunte se eles têm algo a acrescentar ou ideias sobre a melhor forma de lidar com esse tipo de coisa no futuro.

No entanto, dependendo da situação e da outra pessoa, depois de abrir a sala, você corre o risco de receber acusações defensivas de sua parte. Nesse caso, resista ao impulso de ser puxado para uma luta. Algumas pessoas ficarão na defensiva e tentarão conversar sobre você. Observe as objeções deles (‘Obrigado por me informar, é outra conversa que estou feliz em ter com você, mas por hoje precisamos abordar X’), Smith diz. Ao reconhecer o que eles estão dizendo, eles sabem que você está ouvindo, demonstrando empatia e disposto a trabalhar juntos para restaurar o equilíbrio.

7. Não continue pressionando se as coisas piorarem.

Se a conversa mudar de verdade - eles começarem a gritar ou ficar muito chateados - não force. Marque a conversa para continuar mais tarde, diz Smith, ou até considere trazer um terceiro, seja o seu senhorio para resolver uma disputa de alojamento, um supervisor ou representante de recursos humanos no trabalho ou outro amigo que possa oferecer uma visão objetiva do situação.

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