1. Faça um pit stop

Na época em que eu trabalhava como oficial disfarçado para o FBI, se alguém começasse a me fazer muitas perguntas, eu tinha que mandá-lo embora para que ele não descobrisse quem eu era. Eu pedia licença, ia ao banheiro e ficava lá por alguns minutos. Quando voltasse, imediatamente perguntaria a ele sobre algo novo. É muito mais fácil e menos estranho mudar de assunto depois de uma breve pausa do que interromper uma conversa no meio do caminho. Ainda faço isso quando quero mudar de assunto, se estou preso ao lado de alguém em um avião ou em um evento social.

Zé navarro , um ex-agente especial do FBI, é o autor de O que cada corpo está dizendo ($ 20, amazon.com ) Ele mora em Tampa.

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2. Use lisonja

Elogiar as pessoas funciona, especialmente em situações difíceis. Por quê? Isso os ajuda a esquecer o problema que os colocou em pé de guerra minutos atrás. Além disso, as pessoas tendem a ouvir mais atentamente as palavras de elogio, o que pode colocá-las em um estado de espírito diferente. Tente isso da próxima vez que quiser distrair alguém: Pergunte como ela aprendeu tanto sobre o tópico em questão. Se ela for tocada pelo seu interesse, ela pode se lembrar de uma boa memória ou experiência relacionada e, posteriormente, abandonar o argumento e suavizar sua retórica no processo

Cynthia W. Lett , com sede em Washington, D.C., é o autor de Isso é tão chato: um especialista em etiqueta sobre os hábitos mais irritantes do mundo e o que fazer a respeito deles ($ 15, amazon.com )

3. Peça ajuda

Às vezes, quando estou trabalhando no bar, um cliente chega muito perto de um assunto que eu não quero falar. Então, imediatamente chamo outros clientes para a discussão, na esperança de conduzi-la em uma direção diferente. Ainda outro dia, alguém me perguntou em que parte da cidade eu moro. Eu respondi vagamente, mas então ela quis saber minha rua específica, o que me deixou desconfortável. Então, comecei a contar uma história sobre um incidente que aconteceu recentemente no meu bairro. Enquanto fazia isso, levantei minha voz e comecei a fazer contato visual com outras pessoas ao meu redor. Logo eles estavam todos ouvindo e contando suas próprias histórias semelhantes, e eu estava fora do gancho.

Jeffrey Morgenthaler é gerente de bar no Clyde Common, um restaurante em Portland, Oregon.

4. Play Word Association

A maneira mais discreta de apresentar um tópico diferente? Associe-o a algo que foi dito anteriormente, mesmo que o novo assunto esteja conectado apenas pelo menor detalhe ou palavra-chave. Se estou com um cara que está se gabando de seu novo carro, por exemplo, vou gritar e dizer: Eu também adoro carros rápidos, mas na verdade sou mais uma garota que corre. A partir daí, posso falar sobre o ótimo treino que fiz naquela manhã ou sobre a corrida de rua que vou fazer neste fim de semana.

Catherine Blyth , um escritor britânico, é o autor de A arte da conversação: um tour guiado por um prazer negligenciado ($ 22,50, amazon.com )

5. Defletir

No treinamento de mídia, ensino executivos como assumir o controle de uma sessão de perguntas e respostas. Descobri que o melhor método é usar uma técnica de conversação chamada ponte, que é uma frase que o ajuda a seguir para o assunto sobre o qual deseja falar. Um dos meus favoritos: o que é importante lembrar é ... Vamos dar um exemplo. Digamos que um recrutador pergunte sua opinião sobre um escândalo recente em sua universidade. Primeiro vocalize sua opinião, mesmo que seja apenas para dizer, eu acho que a coisa toda é repreensível. Então, para desviar a conversa do assunto pegajoso, vá direto para a ponte. Mas o que é importante lembrar é que a universidade é uma das grandes instituições de pesquisa em nosso país, e estou muito orgulhoso de ter ido para lá.

Carmine Gallo é treinador de comunicações em Pleasanton, Califórnia, e autor de vários livros, incluindo Fire Them Up! ($ 22, amazon.com )