Você pode acreditar que ouve as outras pessoas quando elas estão falando - mas você realmente escuta? Você está envolvido na conversa ou está fazendo várias tarefas enquanto rola pelo Instagram? Você se permite digerir o que eles estão dizendo ou está preparando mentalmente a sua resposta? Ser um bom ouvinte é uma habilidade que requer prática.

Quer você esteja batendo um papo com um colega, cônjuge, parente ou amigos, a comunicação é a base de um relacionamento saudável e próspero , diz Mark Williams , o presidente e CEO da Brokers International, orador principal e autor de Lidere, não gerencie . Comunicar é mais do que apenas dizer a outra pessoa o que você pensa ou quer, acrescenta. Quando dedicamos tempo para aprender a ouvir, fortalecemos todas as dinâmicas de nossa vida.

“A comunicação eficaz é uma via de mão dupla em que você ouve tanto quanto fala”, diz Williams. 'Quando os outros sabem que você está realmente os ouvindo, eles provavelmente irão retribuir com o respeito que você lhes dá e levarão as coisas que você diz mais a sério também.'

Quer ser um ouvinte melhor? Comece trabalhando nessas dicas aprovadas por especialistas.

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1 Faça perguntas abertas.

Se você já tentou bater um papo com alguém que deu respostas de uma palavra, você entende a frustração de não ser capaz de manter uma conversa. Parte de aprender a ouvir é usar o que você ouve para explorar novas maneiras de fazer as mesmas perguntas. Ao tentar navegar por um problema - de um prazo de trabalho perdido a uma pia cheia de pratos sujos - sondar um pouco pode ajudar alguém a se sentir ouvido. Isso pode incentivá-los a expressar como realmente se sentem em um ambiente seguro, diz Nikki Salentri, vice-presidente de recursos humanos da Passe de ginásio . O melhor de tudo: pode ser tão fácil quanto alterar uma palavra. Ao fazer perguntas que começam com 'como' e 'o quê', você acaba criando mais espaço na conversa para permitir que eles não apenas falem, mas também os ajude a pensar mais profundamente sobre o assunto em questão, acrescenta ela. Isso só pode ajudá-lo a criar uma conversa mais aberta e, ao mesmo tempo, ser mais intencional na forma como você se envolve.

dois Concentre-se na compaixão.

Quando procuramos ouvir, estamos fazendo um esforço consciente para ter empatia em relação a outra pessoa. Talvez seja entender por que seu parceiro se sente negligenciado no trabalho e está descontando em você. Talvez seja uma amiga que se sentiu excluída do seu círculo de amigos desde que teve um segundo filho. Seja qual for o caso, é essencial considerar cada conversa como um ato de compaixão, diz Scott Shute, chefe de atenção plena e compaixão do LinkedIn e autor de O corpo inteiro sim . Quando colocamos nossas habilidades de escuta geniais em uso, iluminaremos as pessoas ao nosso redor. Nossos relacionamentos vão melhorar. Teremos melhores resultados no trabalho. E vamos construir conexão e compreensão em um mundo desconectado, ele continua. Tudo começa com nossa própria mentalidade de ouvir. Podemos mudar nosso mundo de dentro para fora.

3 Reserve tempo para conversas 1: 1 - em casa e no trabalho.

Enquanto algumas pessoas prosperam em situações de grupo, outras se transformam em flores que se afastam. Como gerente no trabalho ou líder de sua casa, agendar um horário 1: 1 com cada colega ou membro da família melhorará suas habilidades de escuta, diz Salentri. Esta 'reunião' dedicada é um momento em que você pode entender como cada indivíduo se comunica.

Algumas pessoas só vão dizer quando algo está errado se você perguntar, enquanto outras vão querer falar com você de forma proativa. Ao entender o estilo de cada pessoa, você saberá a maneira certa de ouvi-las, diz ela. Esta é uma ótima maneira de iniciar um diálogo e criar o espaço para que eles se sintam confortáveis ​​para se expressar e para que você faça as perguntas principais que os envolverão um pouco mais.

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4 Dê toda a sua atenção.

Quando alguém está falando com você, Williams diz que é hora de limpar o baralho. O que isto significa? Você está apenas ouvindo o que eles têm a dizer, seja olhando para eles ou concentrando-se na voz deles enquanto conversa ao telefone. Talvez você precise se afastar do computador, desligar o telefone ou desligar a TV. Se você estiver no trabalho, vá para uma sala silenciosa ou escritório se houver muita coisa acontecendo ao seu redor. Se você está conversando com seu cônjuge e as crianças ficam interrompendo você, vá para outra sala e feche a porta, ele recomenda. Em suma, você precisa estar totalmente presente no momento para que possa digerir o que eles estão dizendo.

5 Recuse a tentação de intervir.

Há uma diferença entre uma brincadeira zingy que parece perfeita e falar por outra pessoa. Embora, em teoria, terminar as frases uns dos outros pareça romântico ou como um grande alinhamento entre parceiros de negócios, pode parecer uma falta de habilidade de escuta. É por isso que psicólogo Yvonne Thomas, PhD , diz que é melhor manter os lábios selados até que a outra pessoa termine de pensar. E sim, isso significa mesmo que você tenha uma grande ideia, uma réplica ou algo a acrescentar. Pode parecer natural intervir, mas você pode realmente mudar de tom ou opinião se ouvir ativamente. Se for preciso, Thomas diz para anotar seu pensamento. Ao fazer isso, pode acalmar e garantir que você não esquecerá seus pensamentos e sentimentos, e você pode se sentir menos estressado ou pressionado a interromper.

6 Observe sua linguagem corporal.

Como Salentri lembra, ouvir é tanto sobre o que alguém diz quanto sobre suas ações. É por isso que, para entender e assimilar o que alguém está dizendo inteiramente, você também deve observá-lo. Isso inclui seus gestos, suas impressões faciais, como seu corpo está voltado e assim por diante. Embora possa ser mais desafiador fazer isso em uma situação virtual, se alguém parecer nervoso ou desconfortável, procure ombros caídos ou uma mão trêmula. Você pode esperar que eles terminem nesses casos e perguntar como estão se sentindo. Isso os ajudará a se sentirem mais à vontade e, com sorte, seguros para se expressar.

7 Esqueça seu próprio rosto.

Acredite ou não, se preocupar com o que seu rosto está fazendo quando alguém está olhando nos seus olhos pode impedi-lo de ouvir. Muitas pessoas acham que precisam forçar um aceno de cabeça, levantar as sobrancelhas e dizer 'uh-huh' para mostrar que estão prestando atenção. Mas quando você está realmente investindo em uma experiência, a expressão facial apropriada geralmente ocorre naturalmente. Portanto, apenas relaxe e faça contato visual, permitindo que quaisquer interjeições e reações ocorram organicamente.

8 Repita o que eles dizem de volta para eles.

Thomas diz que outra maneira de melhorar suas habilidades de escuta é praticar uma técnica chamada reflexão. É quando você repete o que alguém disse a você assim que ela terminou de falar. Não precisa ser literal, mas deve ser uma paráfrase precisa do que eles compartilharam. Esse método ajuda imediatamente a esclarecer o que pode ter sido mal compreendido ou mal interpretado, ela explica.

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A reflexão pode iluminar se você perdeu algo importante que a outra pessoa disse, permitindo que ela fornecesse mais detalhes ou ênfase. Com reflexão, cada pessoa na função de ouvinte continua a parafrasear o que parece que o falante está dizendo depois que o falante esclareceu ou reafirmou seus pontos até que o ouvinte tenha demonstrado uma boa compreensão e lembrança deles, explica ela.

9 Pratique literalmente a escuta.

Ouvir envolve várias habilidades cognitivas que você pode realmente fortalecer, como foco e atenção, retenção de memória e processamento de informações. Enquanto você estiver no carro ou carregando a máquina de lavar louça, coloque um podcast ou ligue o noticiário e ouça por 10 minutos. Em seguida, desligue-o e converse (em voz alta, consigo mesmo - sim, realmente) sobre o que aprendeu, adicionando seus próprios comentários ou interpretações. Você não está tentando recordar literalmente, mas sim uma revisão do quadro geral e alguns detalhes. Esta treina seu cérebro para se concentrar enquanto ouve, não apenas o treina para ouvir as palavras, mas também para processar seu significado.

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