Uma das únicas coisas que poderiam me impedir de viajar é toda a experiência no aeroporto: os atrasos frustrantes, o congestionamento e a ineficiência que me causa dores de cabeça em cada curva. Os aeroportos sabem como uma experiência rápida e segura é importante para os viajantes, e é por isso que eles estão gastando muito dinheiro para automatizar tudo, desde o check-in até o embarque, a fim de agilizar tudo. E com certeza, a automação parece uma solução legal e eficiente, mas nem sempre ajuda muito. Em um pesquisa realizada pela OAG , uma empresa de dados e insights de viagens com sede no Reino Unido, impressionantes 50% dos viajantes disseram que passam pelo menos 45 minutos nas filas do aeroporto - 21% disseram que esperaram nas filas por pelo menos uma hora.

Os entrevistados também admitiram que ainda preferem a interação humana à automação para a maioria dos serviços, incluindo verificação de bagagem , segurança, concierge, embarque, lojas de aeroporto e serviços de bordo. (A emissão de bilhetes e o check-in eram os únicos dois recursos que os viajantes preferiam ser automatizados.)

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Quando se trata de uma das maiores queixas do aeroporto - filas de segurança nauseantemente longas - quase 60 por cento dos participantes da pesquisa disseram que permitiriam aos aeroportos, companhias aéreas e outros provedores de viagens a capacidade de rastrear sua localização se isso significasse que os dados fossem usados ​​para implantar equipe para áreas lotadas com linhas sinuosas. Isso parece loucura, mas 59 por cento dos viajantes disseram que a segurança é a fila mais longa para atravessar, seguida pelas filas de embarque (20 por cento) e das filas de check-in e bagagem (16 por cento). E você não estaria pronto para fazer praticamente qualquer coisa depois de esperar em uma fila por 45 minutos a uma hora?

Mas os participantes da pesquisa também acreditam que a solução não precisa ser tão complicada quanto ser seguida por um rastreador vestível (assustador). Na verdade, é tão simples quanto isto: 40 por cento dos entrevistados disseram que a melhor maneira de agilizar as filas de segurança do aeroporto seria abrir mais zonas de carga para os passageiros se prepararem antes de serem escaneados. Outras melhorias úteis seriam disponibilizar tempos de espera de segurança (31 por cento) e usar a identificação baseada em biometria (pense: reconhecimento facial ou de impressão digital).

Portanto, embora as estações de autoatendimento e os processos automatizados possam ser investimentos inteligentes a longo prazo, há uma solução bastante simples (pelo menos do ponto de vista dos clientes) nos aeroportos & apos; pontas dos dedos: por favor, abra mais pistas para manter a linha de segurança em movimento.

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