Como você decide qual companhia aérea reservar para uma viagem? Quanto mais barato, melhor? Um com espaço para as pernas suficiente e excelentes políticas de cancelamento? A companhia aérea em que você pode sempre confiar não para enviar suas malas para a Espanha enquanto você está indo para San Francisco - mesmo que isso esteja sujeito a atrasos? Reservar um voo para eventos de trabalho, lazer ou vida geralmente se resume a dois fatores: preço e conforto. Idealmente, as melhores companhias aéreas dos EUA ofereceriam ambos (entre outras comodidades de primeira linha), mas conseguir um ótimo preço em um voo geralmente requer algumas concessões (ou seja, você acaba com menos vantagens e menos espaço para as pernas).

No ano passado, entretanto, a pandemia alterou completamente as normas de viagens, incluindo as prioridades dos viajantes e como os passageiros (agora apreensivos) decidiam qual companhia aérea escolher. Embora muito menos pessoas fizessem voos comerciais, os clientes ainda tinham muitas opiniões. E embora as companhias aéreas tenham enfrentado rotas aéreas interrompidas e contratempos comerciais sem precedentes no ano passado, ainda tinham muito com que contar para manter os clientes satisfeitos. O Wall Street Journal Não perdeu tempo divulgando sua classificação anual retroativa das melhores e piores companhias aéreas dos EUA por desempenho operacional, com muito mais dados a serem considerados nas circunstâncias.

Como as companhias aéreas lidaram com os obstáculos relacionados ao COVID-19 - voos cancelados , vouchers, reembolsos , higiene dos passageiros, clientes insatisfeitos - influenciaram fortemente sua posição no Wall Street Journal Cartão de pontuação do posto intermediário de 2020 . Sem surpresa, as operadoras que lidaram com desafios adjacentes à pandemia de forma mais impressionante foram aquelas que tenderam a pontuar mais alto no escalação nos anos anteriores (e vice-versa para companhias aéreas com pontuação baixa).

De acordo com o relatório, a Southwest Airlines conquistou o primeiro lugar geral pela primeira vez em mais de 10 anos, derrubando a Delta Air Lines após seus três anos consecutivos na liderança. WSJ cita as duas melhorias recentes da Southwest no manuseio e operações de bagagem para ajudá-la a subir para o primeiro lugar, com o CEO da companhia aérea, Mike Van de Ven, afirmando que 'foi o melhor desempenho de bagagem em nossa história registrada'. A Southwest provou ser a melhor da classe em outras subcategorias, com o menor número de atrasos extremos relatados e o menor número de reclamações de clientes. Dito isso, a Southwest estava longe de ser perfeita. Outras operadoras tiveram pontuações mais altas em áreas como cancelamentos de voos (líderes da Spirit), chegadas no horário e atropelamento involuntário de passageiros (a Delta obteve a primeira pontuação em ambas). Mais uma vez, a American Airlines ocupa o último lugar geral, ocupando o último lugar nas principais áreas, incluindo o número de reclamações de passageiros, batidas e bagagem extraviada. Algo a considerar na próxima vez que você estiver reserva de voos (com cautela, é claro!).

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Abaixo, do melhor ao pior, está o WSJ 2020 Airlines Scorecard, a classificação geral das principais companhias aéreas dos EUA Leia o artigo completo para mais análises e metodologia de companhias aéreas.

1. Southwest Airlines
2. Linhas Aéreas Delta
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. companhias aéreas Unidos
9. linhas Aéreas americanas

Algo a se notar é que ainda não existe uma maneira precisa ou abrangente de rastrear certos pontos de dados que surgiram recentemente como prioridades cruciais para viajantes e companhias aéreas desde o surto da doença coronavírus. Isso inclui fatores como circulação de ar / ventilação, aplicação da máscara, bloqueio do assento do meio e higienização da cabine. Uma vez que não há um balcão único para quantificar e analisar as classificações das diferentes transportadoras no departamento de saúde e segurança (ainda), ainda depende dos viajantes ser o mais seguro, vigilante e responsável possível ao voar agora mesmo.

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